Fler svar, färre mejl
AI-chatt på hemsidan
Besökaren får svar direkt istället för att leta i menyerna. Chatten kan er verksamhet, hänvisar till rätt sida och lämnar över namn och ärende när någon är på väg att bli kund.
Vad den gör
En AI-chatbot är en knapp i hörnet av er sajt som svarar på frågor om just er verksamhet. Inte om världen i stort. Den arbetar mot era egna texter, era priser om ni har några ute, era arbetsområden och en uppsättning svar vi formulerat tillsammans med er.
Den öppnar sig inte av sig själv. Den står still tills någon klickar, och då svarar den direkt, även klockan nio på kvällen när den som läser sidan sitter i soffan och jämför tre firmor.
Problemet den löser
De flesta som lämnar en sajt gör det för att de inte hittade svaret på en enda fråga. Jobbar ni i Habo? Kommer ni ut på en söndag? Tar ni små jobb eller bara hela badrum? Frågan är för liten för att ringa om och för stor för att strunta i.
Så stänger personen fliken. Ni får aldrig veta att hen var där, och ni får aldrig veta vilken fråga som fällde avgörandet. Det är den tystaste sortens förlorad kund.
Från fråga till lead
Ett svar är sällan slutet. När besökaren har fått veta att ni jobbar i orten och kan komma nästa vecka är hen ett steg från att höra av sig, och det är där chatten ska växla spår: fråga efter namn, ärende och ett nummer, och lämna över.
Vad ni får är inte en konversation att läsa igenom. Det är ett meddelande med vem som frågade, vad det gällde och hur ni når personen. Ni ringer upp med ärendet redan känt.
Sidoeffekten som ofta är mest värd
Efter en månad har ni en logg över vad folk faktiskt undrar. Den läsningen är obekväm på ett nyttigt sätt: hälften av frågorna borde ha stått på sajten från början, och några av dem är frågor ni inte visste att kunderna hade.
Vi brukar använda loggarna till att skriva om sidorna. Då sjunker antalet frågor i chatten, vilket låter som ett misslyckande men är precis tvärtom.
Var gränsen går
Den gissar inte. Vet den inte säger den det och lämnar över, för ett felaktigt svar om en offert kostar mer än ett uteblivet. Den ersätter inte heller ett samtal när ärendet är komplicerat — den ska rensa bort de enkla frågorna så att era samtal handlar om det som är värt tid.
Och den är bara så bra som underlaget. Har ni inga tydliga svar på era vanligaste frågor måste de formuleras först. Det arbetet går inte att hoppa över.
Så arbetar vi med det
Vi börjar med era mejl. De fem frågor ni redan svarat på hundra gånger är chattens första innehåll, och de finns oftast i inkorgen.
Sedan bygger vi den mot era sidor, och ni testar den själva innan någon besökare ser den. Ni ställer de frågor ni vet är kniviga och ser om svaret håller. Gör det inte det ändrar vi tills det gör det.
När den går live läser vi loggarna med er den första månaden. Där ser vi vad som ska svaras bättre, vad som ska skrivas om på sajten, och när det är läge att låta chatten börja fråga efter kontaktuppgifter.
Var gränsen går
Det här ska ni veta.
- Den är bara så bra som underlaget. Har ni inga tydliga svar på era vanliga frågor måste de formuleras först — det arbetet går inte att hoppa över.
- Den ersätter inte ett samtal vid komplicerade ärenden. Målet är att ta bort de enkla frågorna så att era samtal handlar om det som är värt tid.
Vanliga frågor
Om ai-chatt.
Vi räknar på era siffror innan vi föreslår något.
En timme, kostnadsfritt. Passar det inte er säger vi det.